Data ostatniej aktualizacji: 7 stycznia 2025
§ 1. Postanowienia ogólne
1.1. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:
- Usługodawca: Radiant Harbor z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa
- Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
- Usługi: wszelkie usługi sprzątania świadczone przez Usługodawcę
- Umowa: umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem
1.2. Zakres stosowania
Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Radiant Harbor oraz zasady współpracy z Klientami.
§ 2. Rodzaje świadczonych usług
2.1. Katalog usług
Usługodawca świadczy następujące usługi:
- Sprzątanie mieszkań i domów jednorodzinnych
- Sprzątanie biur i przestrzeni komercyjnych
- Codzienne utrzymanie czystości
- Generalne porządki
- Sprzątanie po remoncie
- Mycie okien
- Pranie tapicerki i dywanów
2.2. Indywidualizacja usług
Szczegółowy zakres usług określany jest indywidualnie w oparciu o potrzeby Klienta i ustalone w umowie lub ofercie.
§ 3. Zawarcie umowy
3.1. Procedura zawarcia umowy
- Klient składa zapytanie przez formularz kontaktowy, telefon lub email
- Usługodawca przygotowuje indywidualną ofertę
- Po akceptacji oferty przez Klienta, strony ustalają szczegóły współpracy
- Umowa może być zawarta w formie pisemnej, elektronicznej lub ustnej
3.2. Wycena usług
Wycena usług dokonywana jest na podstawie:
- Powierzchni do sprzątania
- Rodzaju i zakresu usług
- Częstotliwości wykonywania usług
- Stopnia zabrudzenia
- Lokalizacji obiektu
§ 4. Obowiązki stron
4.1. Obowiązki Usługodawcy
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Świadczenia usług zgodnie z uzgodnionym zakresem i standardem
- Wykonywania usług w wyznaczonych terminach
- Używania profesjonalnych środków i narzędzi czyszczących
- Zapewnienia wykwalifikowanego personelu
- Zachowania dyskrecji i poufności
- Posiadania odpowiedniego ubezpieczenia OC
4.2. Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się do:
- Zapewnienia dostępu do sprzątanych pomieszczeń
- Informowania o szczególnych wymaganiach i ograniczeniach
- Zabezpieczenia cennych przedmiotów
- Terminowego regulowania należności
- Zgłaszania uwag dotyczących jakości usług
- Zapewnienia bezpiecznych warunków pracy
§ 5. Realizacja usług
5.1. Harmonogram
Harmonogram wykonywania usług ustalany jest indywidualnie z każdym Klientem i może obejmować:
- Usługi jednorazowe
- Usługi cykliczne (codziennie, tygodniowo, miesięcznie)
- Usługi sezonowe
5.2. Standardy jakości
Usługodawca stosuje wysokie standardy jakości obejmujące:
- Procedury kontroli jakości
- Regularne szkolenia personelu
- Użycie certyfikowanych środków czyszczących
- System zarządzania reklamacjami
§ 6. Płatności
6.1. Zasady płatności
- Płatność za usługi następuje zgodnie z uzgodnionymi warunkami
- Dostępne formy płatności: gotówka, przelew bankowy, karta płatnicza
- Terminy płatności określane są w umowie lub na fakturze
- W przypadku usług cyklicznych możliwe są płatności miesięczne
6.2. Opóźnienia w płatnościach
W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca może:
- Naliczyć odsetki ustawowe za zwłokę
- Wstrzymać świadczenie usług
- Rozwiązać umowę z winy Klienta
§ 7. Reklamacje
7.1. Procedura reklamacyjna
- Reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od wykonania usługi
- Reklamację można złożyć telefonicznie, emailem lub pisemnie
- Reklamacja powinna zawierać dokładny opis problemu
- Usługodawca rozpatruje reklamację w ciągu 3 dni roboczych
7.2. Sposoby rozpatrzenia reklamacji
W przypadku uznania reklamacji Usługodawca może:
- Bezpłatnie powtórzyć usługę
- Dokonać zwrotu części lub całości zapłaty
- Udzielić bonusu na przyszłe usługi
§ 8. Odpowiedzialność
8.1. Ubezpieczenie
Usługodawca posiada ubezpieczenie OC w zakresie prowadzonej działalności gospodarczej.
8.2. Ograniczenia odpowiedzialności
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
- Szkody wynikające z ukrytych wad przedmiotów
- Uszkodzenia sprzętów elektronicznych nieprzeznaczonych do mycia
- Utratę przedmiotów nie zgłoszonych jako cenne
- Szkody powstałe wskutek działania siły wyższej
§ 9. Rozwiązanie umowy
9.1. Sposoby rozwiązania
Umowa może być rozwiązana:
- Za porozumieniem stron
- Przez wypowiedzenie z zachowaniem okresu wypowiedzenia
- Przez rozwiązanie bez wypowiedzenia w przypadku istotnego naruszenia
9.2. Okres wypowiedzenia
Okres wypowiedzenia umów cyklicznych wynosi 14 dni, chyba że strony uzgodnią inaczej.
§ 10. Ochrona danych osobowych
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności RODO. Szczegółowe informacje zawarte są w Polityce Prywatności.
§ 11. Siła wyższa
Strony nie ponoszą odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań spowodowane działaniem siły wyższej, w tym klęskami żywiołowymi, działaniami władz publicznych, pandemią czy innymi zdarzeniami nadzwyczajnymi.
§ 12. Rozstrzyganie sporów
Wszelkie spory wynikające z realizacji umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
§ 13. Postanowienia końcowe
13.1. Zmiany regulaminu
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci zostaną poinformowani z 14-dniowym wyprzedzeniem.
13.2. Prawo właściwe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz inne obowiązujące przepisy prawa polskiego.
13.3. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących Regulaminu prosimy o kontakt:
- Email: [email protected]
- Telefon: +48 22 009 11 82
- Adres: ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa
Regulamin wchodzi w życie z dniem 7 stycznia 2025 roku.